今日，襄阳市召开2022年“3·15”消费者权益保护专题新闻发布会，市消费者权益保护委员会公布襄阳市“3·15”消费投诉十大典型案例。

　　案例一：网络教培机构违约退款案

　　2021年10月9日，张女士通过网络购买了EF英孚教育培训机构两年的在线学习课程，对方要求先行支付3000元，后续学费每月分期支付。张女士按照机构邮件合同要求操作，实际分三笔完成了全额支付共计22999元，其中一笔16999元是花呗分期免息，与之前跟该教育机构表示的每月支付信息相悖，因该邮件合同中明示“平台承诺自成功全额付款之日起的14天内无条件退款”，张女士当即要求取消全部课程，全额退还学费22999元。教育机构在电话中同意退款，但是平台迟迟不予通过退款流程审核。

　　襄阳消委工作人员接诉后，发现该培训机构登记注册及经营地址均在武汉市武昌区，现场指导消费者用手机在“湖北315消费投诉和解平台”APP上进行投诉，同时积极联系省消委寻求帮助。10月28日，该教育机构与消费者达成和解协议，全额退还张女士所交费用22999元。

　　案例二：网购理赔诈骗被及时制止案

　　2021年5月28日，消费者冯某前往农业银行宜城环城支行柜台咨询，称账户上有1万元，但接过一通电话后余额就显示为零了。经查询发现，冯某账户上的10036元在当天10:10分转为定期，而冯某本人并未操作过活期转定期。

　　农行工作人员查看通知短信，发现手机上有一个腾QQ的理赔消息提示。冯某称前几天给孩子网购衣服，支付宝客服打电话过来说有问题需要做理赔。农行工作人员点开理赔消息发现冯某已经扫码输入银行卡信息，意识到这可能是一起电信诈骗。但冯某执意认为该理赔电话是正常的，与存款变动没有关系。

　　银行工作人员当场以冯某名义打QQ电话给“理赔客服”，揭穿了骗局，并帮助冯某将账户资金转出，修改银行卡密码，及时制止了一起网络电信诈骗。

　　案例三：家庭装修消费纠纷案2021年11月4日，消费者胡先生投诉称，2020年9月25日与湖北九寅装饰设计有限公司签订一份金额为72800元的装修合同，约定将其房屋装成样板间，2021年7月交房。2020年9月、11月，胡先生分别支付了两笔装修款65400元，约定尾款待交房验收合格后付清。同年9月底，胡先生患病，一直往返武汉治疗。2021年7月2日胡先生查看新房装修情况，发现收尾工程一直处于停工状态。经多次交涉，该公司以种种理由拖延。

　　枣阳市消委接诉后立即开展调查，得知该装修公司因经营不善已处于半停业状态。经耐心讲解法律法规，经营者自愿退还材料费和人工费共计14000元，后续由消费者自行装修。