（田伯韬 赵文婷）12月30日，襄阳市人社局发布信息：该局用制度做好12345热线办理工作，截至今日，全年共受理12345热线工单13637件，月度工作考核始终位居全市市直单位第一。

　　“您一个工单，其余的事情我们来做”是该局的服务理念，更是实实在在便民、惠民的承诺。2021年以来，该局坚持以人民为中心的发展思想，把12345热线办理工作与“我为群众办实事”实践活动深度融合，借助热线办理平台，加强数据分析研判、优化工单办理流程、配强专岗人员、提升协调处置能力，做到24小时内响应、24小时内处理、24小时内反馈。通过建立“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环流程，创新探索了“12345”工作法全力提升工单办理质效，通过“双轨多级”工作机制，对群众重复反映的问题，采取“深入一线、现场处理”的方式解决，建立“件批示、日调度、周会商”工作机制，对群众反映热点、难点问题，特事特办、挂牌督办，专人处理、限时办结，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　“速度快、服务好、效率高！”是群众对该局办理工单的整体评价。接下来，该局将不断完善热线办理工作机制，创新服务管理新模式，通过“热度”不减的12345热线把“温度”不降的高质量服务送到群众心里。